의류 기업은 무엇으로 “ 하느님 ” 을 끌어들인다

VIP 영문은 Very Important Person, 명목으로는 매우 중요한 손님, 한 VIP 고객이 구매하는 것으로 집계됐다.옷일반적인 손님의 3배, 매회 혜고 횟수는 일반 고객의 10배, 하지만 VIP 고객은 어디에서 왔을까? 많은 기업들이 적분 교환 선물을 선별해 VIP 고객에 대한 장기간 고객의 감사를 표명하는 의미로 ‘선물은 경박하지만 ’라는 뜻으로 고객의 충성도를 키우는 중요한 수단이다.그런데 혹시 VIP 카드를 보내면 VIP 고객이 되는 건가요?

답은 부정적이며 고객의 신뢰와 충성도는 까닭없이 좋은 서비스의 기초에 세워야 한다.대춘화는 기자에게 한 장 모 씨를 보여 주었다복장회사의 ‘VIP 고객의 적분 선물 환전표 ’는 불합리한 곳을 분석했다.

대춘화는 "VIP" 고객의 적분 교환 선물표지만, 매우 중요한 손님을 겨냥한 양식, 전체적으로 존중심이 부족하다고 생각한다.우선 전체 양식 수속이 번잡하고 사인도 성명이다.사소한 선물이 아닌가? VIP 고객은 소비력으로 어떤 소품인지는 전혀 신경 쓰지 않는다.

그 다음으로 적점은 바로 바꿀 수 있어야 하는데, 점장은 지시, 지역 주관의 지시를 받고, 수속은 너무 번거롭다.다이춘화는 이 적점들은 모두 고객이 복장을 살 때 진금은으로 환불한 것이니 소비자가 사느냐옷관리층도 해야 하나요?

셋째, 선물 교환 품질 문제, 선물 받은 7일 내 환불 시 반드시 "원포장, 내부 설명서 및 서류 및 서류"를 보류한다.만약 소량의 VIP 고객 선물업체도 품질을 보증할 수 없다면, 제품은 이 선물보다 훨씬 많다면 기업은 어떻게 품질을 확보할 것인가?

선물의 품질 문제가 생기면 기업은 부끄럽고 미안한 마음을 가져야 한다. 여기에는 당당하게 고객에게 가혹한 예품 반품 방법을 준수하라고 요구한다.원래 기업이 선물의 품질을 구매하는 데 문제가 생겼는데, 자신에게 오히려 품질을 반품해야 하는 고객에게 많은 장애를 설치하고 있다. 다이춘화는 “이런 제도가 직원들에게 ‘고객지상 ’이라는 이념을 실시시킬 수 있을까? 나는 더 많은 것이 ‘횡미냉대 ’다 ”고 말했다. 또 대춘화는 ‘선물량 부족 ’이라는 조항이 불공평하다고 지적했다.“고객에게 감사할 바에는 왜 하필 고객이 선물을 받지 못했을까? 시간 때문에 일찍 올 수 없는 고객들이 VIP 가 아닌가? 그들의 소비는 돈이 아닌가?”

사실 이런 이른바 ‘VIP 고객의 적분 교환 선물표 ’라는 현상은 적지 않다. 많은 기업들이 다 실행 중이나 무단적으로 선물교환 장애를 만들면 소비 능력이 있는 VIP 를 생각해 보면 언제든지, 브랜드를 뺏는 예품이 있을까?

"이런'VIP 태전 선물 신청표'는 엄격해 보이지만, 단말 서비스 인원이 규정을 지키면, 고객이 벽 구호도 아닌 것 같다"고 말했다.대춘화 총결국은 단말단 직원 서비스 고객의 태도가 좋지 않다고 탓하지 말고 직원들이 우수한 가치관이 없다고 지적하지 말고 관리 제도부터 분석해야 한다.

반품 수속은 간소화해야 한다.

소매업 중 소비자들의 대량의 불만이 반품 과정에 집중되었다.대춘화는 또 기자에게 예를 들었다. 세계에서 가장 유명한 소매회사 월마트, 그 모든 문점 입구에 이런 고객 서비스 수칙: 1. 고객은 영원히 옳다. 의의가 있다면 첫 번째로 참고해 주세요.

모든 매장을 반품 과정에서 고객의 불만을 낮추기 위해, 처리속도를 가속화하기 위해 월마트는 10년 전 서비스대 직원들의 반품 현금 권한은 이미 500위안, 은부총반품 권한은 2000위안이다.귀중상품과 모두의 전기를 제외하고는 점장이 사전에 서명할 필요가 거의 없다면 국가규정과 월마트에 관한 규칙에 따라 빠르게 반품하고 많은 청준 절차를 생략할 수 있다.기자는 한 의류 브랜드의 반품 관리 제도를 검열했다. 우선 고객이 반품 신청을 제출한 뒤 이틀 이내에 반품 심사를 진행하고 재무완반품 심사를 마치고 QA 부서에서 7일 검사를 거쳐 보고를 제출했다.

“왜 우리 점장님은 늘 바빠서 정신이 없습니까? 매일매일 이 헛수고를 하는 이른바 관리를 하는 것입니까? 이것은 피곤한 직원의 ‘표격화 ’ 관리입니다!복식업계의 기업가들은 ‘고객이 하느님이다 ’를 인정하고 있지만, 왜 단말단에서 나타난 것은 또 다른 모습일까?’ 대춘화는 반문했다.

네, 월마트는 다른 면에서 잘 하고 나빴습니다. "고객은 영원히 옳습니다"라는 한 조목으로 전체 직원은 단호하게 관철했습니다.직원들의 이해와 이해가 안 되든 회사에서는 일련의 엄격한 제도가 있기 때문이다.국내 기업은 이 점에서 결실이 존재하고 있다.

최적화 프로세스의 장점은 효율을 높이는 것이며, 이렇게 많은 소비자들을 끌어들이고, 공함보다 백배나 더 높은 구호보다 높고,의류 브랜드하나님은 보통 소비자이지, 인간의 불꽃을 먹지 않는 신령이 아니다.기업은 그들을 하나님으로 존중할 때 고객의 심리를 연구하고 고객의 심리적 요구를 충족시켜야 한다.네, 기업은 프로세스 단계에서 번화되고 있습니다.