ウォルマートの董明倫グローバル社長兼最高経営責任者が中国のビジネス経済について語る

ウォルマート百貨店は売上高で世界第1位の企業であり、投資分野での一挙手一投足は世界の小売業に重要な影響を与えている。先日、この小売業大手がニューヨークでウォルマート投資家大会を開催し、その後、同株の激震が走った。中国市場を重視するため、ウォルマート・グローバル・プレジデント兼最高経営責任者の董明倫（Doug）氏McMillon)はわざわざ中国を訪問し、記者のインタビューを受けた。董明倫氏は、ウォルマートは世界28カ国に店舗を構えており、その中で最も重要なのは米国と中国の2つの市場だと強調した。

董明倫氏によると、現在では顧客の買い物方法が多様化しており、宅配便、店舗での集荷、実店舗での買い物が可能になっているという。ウォルマートの配送業務の最も成熟した市場は英国にあり、そこには15年間の商品配送サービスがある。また、店舗近くの駐車場で集荷サービスを提供することで、顧客が店舗に入る必要がなく購入した商品を手に入れることができ、買い物の効率性も大幅に向上します。

現在、ウォルマートの宅配業務量と集荷サービスの業務量は上昇しているが、実際には90%の販売が従来の実店舗から来ている。将来的に顧客を獲得するには、合理的な戦略は全ルートを提供することであるべきだショッピング体験。

董明倫氏によると、中国市場の発展のチャンスは非常に大きい。なぜなら、中国経済は急速に発展し、人口基数は非常に大きく、中国消費者の消費能力は絶えず向上しているからだ。ウォルマートの実店舗は1996年に中国に進出したが、実際には中国での商品調達業務の開始が早かった。過去20年間、ウォルマートは中国で非常に成功した発展経験を積んできた。董明倫氏によると、現在、中国の店舗で販売されている商品のうち、95%以上が中国製であり、将来的には本土の商品を販売し続けるとともに、輸入商品の割合を増やすことができ、どちらもウォルマートが中国で発展するための非常に重要なチャンスだという。

　　小売業従来は人的資源の消費者であり、庶民の生活に最も近い業界でもある。小売業の盛んな発展はローエンドの雇用を牽引するだけでなく、生活コストを下げる観点から民生を改善することができる。董明倫氏によると、ウォルマートは現在、中国に10万人の従業員を抱えており、中国経済の急速な発展を考慮し、中国での実店舗や電子商取引への投資を加えると、中国市場の将来の成長率は世界の他の市場でのウォルマートの成長率を上回るだろうという。

ウォルマートが世界で最も営業収入の多い会社になることができたのは、これまで行われてきた「低価格戦略」功績は偉大である。コーラ1本、違う場所で購入すると、価格は何倍も差がつく。米国ではウォルマートの新店舗がオープンしたが、その出現が周辺製品の価格に直接影響するため、喜ばしくも心配なことがあることを知っておく必要がある。顧客は喜んだが、多くの業者は頭を掻いた。

董明倫氏によると、顧客としてはもちろん安くて良いものが一番好きで、この点では中国と米国の顧客は同じであるため、ウォルマートの「低価格戦略」は中国でも大成功しているという。いかに管理と物流からコストを節約し、お客様にお得な価格を享受させるかが秘訣です。董明倫氏は、中国の顧客は商品の真偽と食品安全問題に非常に関心を持っていると強調した。価格も重要ですが、価格優位性だけでは十分ではなく、高品質と良いサービスの支えが必要です。